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  • 茶叶加盟店,你服务顾客真的满意吗?2014-06-24

        在当今“买方”为重的市场环境下,各个商家都使出浑身解数留住顾客,而服务就显得尤为重要了。可以说,想要提高茶叶加盟店的业绩,就必须做好服务,让顾客满意。可是,毕竟茶叶店店员不是顾客,他们无法感知顾客是否真正的满意,在他们觉得我们已经做到最好了,顾客满不满意不是他们所能左右的。那么,茶叶加盟店店员怎么知道顾客对其服务、产品是否满意呢?今天,雄记小编与大家分享一个小故事。


        故事是说一位替人割草打工的男孩打电话给一位太太问她需不需要割草,太太告知其已有割草工了。男孩继续说,他能帮顾客拔掉花丛中的杂草以及将草与走到的四周割齐。此外太太回答道:“我请的割草工人也将这些事情都做了,谢谢,我不需要新的割草工人。”于是男孩挂了电话,此时男孩的室友问:“你不就是在那位太太那边割草的吗?为什么还要打这个电话。”而男孩却说,我只是想知道我做得有多好。


        仔细回味这个故事,想必大家和雄记小编一样都看出了其中的道理,其实故事中的男孩就像我们茶叶加盟店的销售人员,他打这个电话不仅可以知道顾客对自己服务的评价,还想从顾客口中得知自己是否还有需要改进的地方,这就是以顾客为焦点的一种服务思想。从故事中两人的对话我们可以看出,这位顾客对割草工人的服务相当满意,以致于在别人提出相同服务条件的情况下都拒绝了,这就是顾客的忠诚度。


        作为茶叶加盟店的销售人员应该向故事中的男孩学习,在服务过程中与顾客需求为焦点,在成交后与顾客交流探寻其对服务、产品的评价,如果遇到顾客对服务或是产品不满意的应了解清楚原因并改正,使我们的服务质量得到不断的提高。


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