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  • 茶叶加盟店中茶客最反感的五大点2014-12-30

    当今社会做为作为一个茶叶加盟店店长,想经营好自己的茶叶店,就应该清楚地把握茶客们心理,比如了解他们最喜爱店长怎么做,而最反感店长什么,这样我们才会走近茶客,设身处地为茶客着想,也才有可能取得生意的成功。这里我以茶客的身份,谈一谈他们最反感店长什么,以期给广大茶叶加盟店启发与思考。

     

    一、空头许诺

     

    有的店长为聚人气,拉生意,绞尽脑汁,想方设法地搞一些所谓的优惠打折促销活动,并且时常信口开河地向茶客许诺一些美好愿景,比如给赠品,达到 一定金额返回一定现金之类的诱饵,以此来刺激茶客的购买欲望。然而一旦等茶客买下了,不是说赠品没了还要等一段时间,就是换成其它东西;或者找其他堂而皇 之的理由来应付。其实我们做生意的人应该以诚信为本,只有坚持诚信经营才能赢得茶客的支持与厚爱。空头许诺是最容易让茶客反感的,长此也是自己拆自己生意 后台,等同于搬石头砸自己脚。所以我们零售户要本着一份真诚,十分真心对待茶客,对茶客许诺的事一定要按期兑现,假若困难重重,也要向茶客沟通解释清楚以 求得茶客的谅解。

     

    二、热情过度

     

    有的店长见到有茶客进店,立马起身,满脸哈哈大笑。然后问这问那,生怕茶客要跑掉跑似的。笑容满面,热情似火。当然做为茶叶生意待客热情这是必 需的,但热情应该有度。如果热情过度,那就让茶客感觉到你是在故意做作,而并非发自内心。继而怀疑你缺少真诚,有的只是为了生意为了金钱。这样热情过度, 失去自然和谐,也会让茶主双方失去了快乐买卖的交易全过程。所以说待客热情但一定要适时适度。比如微笑相迎,递烟点火,让茶客自然感受你的热情,也渐渐接 受你语言、笑容、和其它肢体语言,从而愿意在茶店内逗留,买茶。

     

    三、傲慢冷漠

     

    与过度热情相反,还有一类店长又显得过分傲慢冷漠。比如有茶客进店时,他们只茶自个儿上网斗地主,玩游戏,听音乐,看报纸,或者和店里熟人聊 天,而根本无视刚刚进来的客人。茶客喊了半天,才不紧不慢出来,或者板着脸孔回答应付。试想假设自己面对这样傲慢冷漠的店长,心里如何想?所以我们说待客 既不能热情过度,更不能傲慢冷漠,其实这是待客的两个极端。当茶客来临时,我们要及时放下手中的一切事情,诚心诚意的接待茶客,帮助他们选购心仪茶叶,直 至他们满意离去。

     

    四、自卖自夸

     

    有的店长,一旦碰到茶客询问自己店内商品质量如何,总是滔滔不绝,大讲特讲自己店内商品质量如何如何的好,价廉物美,别人店的如何如何差,昂贵 质差。恶意打压别人,故意太高自己。仿佛就只有他一家茶叶店是茶客最可以信赖的,是当地最好的。殊不知,这样很容易让茶客感觉到你是在浮夸事实,是“牛皮 吹得顶呱呱,其实是王婆卖瓜自卖自夸”。说实话,群众的眼睛是雪亮的,差的说不好,好的一看也就明白了。所以在茶客面前实事求是地夸奖自己茶叶无可厚非, 但千万别把稻草说成金条,那就显得离谱甚至荒唐。

      

    五、推诿耍赖。

     

    关键在于出了问题我们要诚心帮助茶客解决,而不能以各种借口进行推诿耍赖,把责任全部推到茶客身上,仿佛与自己毫不相干。这种无赖行为最让茶客 恼火、反感。因此作为店长在面临茶客选购茶叶,茶叶本身出现问题时,一定要理智冷静,及时宽慰茶客,并第一时间协助解决,让茶客感受到你的诚恳态度,从而 从开心接受处理方案,化解双方的矛盾。这样妥善处理也有利于店长提高自己的信誉度,推动后继 茶叶加盟店 生意发展。

     

    很多时候往往就是因为一话就可以让茶客开心购买,也有因为一句话而让茶客产生失去购买的念头。总而言之,做为一名 茶叶加盟店 店长必须以真诚对待每一位客户,满足茶客的要求。只要有良好的服务与商品质量, 茶叶加盟店 的生意就会越来越红火。


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