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  • 茶叶加盟如何挽回流失的顾客?2014-11-29

    业内专家分析,造成茶叶加盟店生意不好的原因主要在于顾客的流失。茶叶加盟店能够挽回顾客的心,就能重振茶叶加盟店的生意。那么在经营中茶叶加盟店如何才能挽回流失的顾客呢?雄记茶业分享四个有效的方法:


    1)、茶叶店要建立良好的客户管理系统,注意收集老顾客消费信息,如果发现二个星期都没有来消费过一次的老顾客,管理者要打电话向老顾客问候,了解未来消费的原因,以便及时调整。


    2)、茶叶店在收集顾客信息上,最好不要直接问电话号码,很多顾客都不希望被打扰,可以留下老顾客的QQ号以方便联系,由专人负责老顾客QQ号管理,不定时的与老顾客聊聊QQ,以增加情感,如果该顾客一月内来消费不超过三次时,管理者可以通过QQ与他沟通未经常来消费的原因和意见。


    3)、茶叶店如有创新茶品推出或营销活动,要在第一时内发信息知会老顾客,让老顾客有受到尊重的感觉,体现茶叶店对他的关怀,即使已很久没有来过消费的老顾客,也要坚持,这样可以挽回顾客对茶叶店好的印象。


    4)、茶叶店对于已不来消费的老顾客,每年重大节日、他的生日,要坚持发祝福短信,不能因为顾客未来消费了,就不理睬和管理这部份顾客,只要坚持下去,就会让这部份流失的顾客从新回来消费的。


    茶叶店生意,最主要的是做回头客的生意,金杯银杯不如顾客的口碑,一个茶叶店如果有了顾客良好的口碑,生意一定会好,在茶叶店经营中,如果不注意对顾客的管理和服务,就会使茶叶店的服务下降、创新能力降低,给竞争者带来机会。雄记茶业的优秀加盟商建议:茶叶店在经营中,要注意建设完善的顾客管理体系,将顾客满意度放在首位,只有这样才能及时发现老顾客已几天没有来消费了,可以及时跟进原因,了解情况,改善自己的不足之处,使茶叶店在激烈竞争的环境下生存发展。此外,茶叶店现场管理者与顾客的交流,培养感情。打感情牌,这样也是留住顾客的方法之一。

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